株式会社ホテルグランヴィア大阪(以下「ホテルグランヴィア大阪」といいます)は、このオンラインショップ「commo」ご利用規約(以下「本規約」といいます)の条件に従い、日本国内において、ホテルグランヴィア大阪ホームページ上に掲載する商品を通信販売いたします(以下「本サービス」といいます)。
本サービスをご利用になられるお客様(以下「ご利用者」といいます)は、本サービスのご利用に先立ち本規約をよくお読みいただき、内容についてご承諾いただいた上で、本サービスをご利用ください。

第1条 本規約の適用範囲

本規約は、ホテルグランヴィア大阪を売主、ご利用者を買主とする本サービスによる商品の売買に対し適用されます。尚、各商品ごとに別途ホームページ上に掲載される条件がある場合には、その条件が本規約に優先して適用されます。

第2条　ご注文の方法

1. 商品購入のお申込(以下「ご注文」といいます)は、ご注文内容をホテルグランヴィア大阪が別途指定するウェブページにご入力いただき、これをインターネットを通じてホテルグランヴィア大阪にオンラインで送信する方法(以下「オンライン注文」といいます)により行っていただきます。
2. オンライン注文によりご注文を行っていただく手順の中で、商品のお届け先、ご利用者の氏名、電話番号、クレジットカード番号等の情報をご入力いただくウェブページ(以下「オーダーフォーム」といいます)ならびにオーダーフォームにご入力いただいた情報の内容、及びご注文の内容を再度ご確認いただくために表示させていただきますウェブページ(以下「内容確認ページ」といいます)がございます。ご注文後の手続きは、オーダーフォームに入力され、ホテルグランヴィア大阪に送信された情報を元に行いますので、オーダーフォームへの正確な情報のご入力、ならびに内容確認ページでのご入力内容のご確認をお願いいたします。オンライン注文によりホテルグランヴィア大阪に送信されたご注文の内容に誤りがあった場合、ホテルグランヴィア大阪は、第3条に定める売買契約成立後は、ホテルグランヴィア大阪の責に帰すべき場合を除き、ご利用者のいかなるお申し出にも応じかねますので、あらかじめご了承ください。
   

第3条 売買契約の成立

ご利用者とホテルグランヴィア大阪との間の売買契約は、第4条に規定するご注文受付完了メールがご利用者に到達した時点をもって成立するものとします。

第4条 ご注文完了のメール

1. ホテルグランヴィア大阪は、オンライン注文を受け付けた後、ご注文受付を確認したEメール(以下「ご注文受付メール」といいます)を自動返信いたします。尚、ご注文受付メールは、ホテルグランヴィア大阪がご注文を受領したことを確認するためのものであって、これをもって売買契約が成立するものではありません。
2. ホテルグランヴィア大阪は、ご注文受付メールを送信した後、商品の在庫状況と合計金額を確認の上、ご注文内容確認完了のEメール(以下「ご注文完了メール」といいます)をお送りします。
3. ご利用者がオンライン注文を送信されてから48時間以内にご注文完了メールが送られてこない場合、通信状況等の不具合によりご注文が受け付けられていない可能性がございます。その場合、お手数ですが再度オーダーフォームにてオンライン注文をしていただくようお願いいたします。その際に、ご注文の重複をさけるために、必ず備考欄に「再送信」とご記入ください。
4. ご希望の商品が欠品中でご希望のお日にちまでにお届けすることができない場合、ご希望の商品が長期間にわたり欠品するためお届けまでに日数がかかる場合、または、お送りいただいたオーダーフォームに不備がある場合には、確認のためにホテルグランヴィア大阪よりご利用者にお電話又はEメールにてご連絡することがございます。
   

第5条 変更・キャンセル

ご利用者が商品のご注文を行った後に、当該注文の内容を変更、またはご注文をキャンセルされる場合には、第3条に定める売買契約が成立するときまでにホテルグランヴィア大阪オンラインショップまでお電話でお申し出ください。尚、売買契約が成立した後は、後期「第10条 返品・交換」に定める返品以外にはご注文の内容変更およびご注文のキャンセルはお受けいたしかねますので、ご了承ください。

第6条 同意の必要なご注文

20歳未満の方は、ご両親または親権者の方のご同意を得た上で商品のご注文を行ってください。尚、酒類その他一部の商品については、20歳未満の方はご両親または親権者の方のご同意があった場合でも、ご注文またはご購入いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

第7条 代金の支払方法および支払時期

お支払方法は、次のいずれかの方法からお選びいただけます。

1. クレジットカード

(1) お支払には、ご利用者本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
(2) お支払回数は1回、分割、リボ払いをご選択いただけます。
(3) ご利用にあたって、オーダーフォームにクレジットカードの番号、有効期限、カード確認番号、お支払回数を入力していただきます。
(4) ご利用いただけるカード会社は、NICOS、VISA、Master Card、UFJ、MUFG、DCです。
(5) ご利用者による商品代金のお支払は、各クレジットカード会社の会員規約に基づくお支払となります。

2. 代金引換

(1) 商品がご利用者に届けられた際に、その商品をお届けした配達員に対して、商品と引き換えに代金をお支払ください。お支払方法は現金のみとなります。
(2) 代金引換によるお支払方法を選択された場合、送料・各種手数料を含む商品の代金に応じて、別途以下の手数料がかかります。
商品の合計金額手数料
1万円未満 315円
1万円～3万円未満 420円
3万円～10万円未満 630円
10万～30万円まで1,050円
(3) ご利用者のご住所と、お届け先のご住所が異なる場合、各々に確認のご連絡をさせていただいてからの発送となりますので、ご了承ください。
(4) 一部の地域(離島を含む)においては、承ることのできない場合もございますので、ご了承ください。

3. コンビニ決済

(1) ご利用いただけるコンビニエンスストアは、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクスです。各コンビニエンスストア店頭にて、現金にてお支払ください。
(2) お申込後7日以内にご入金ください。7日を過ぎますとキャンセルとさせていただきます。

4. 銀行振込

(1) ご注文完了メールを受領後7日以内に、下記に記載する当社指定の銀行口座に商品代金、送料の合計額をお振込ください。
名義:株式会社ホテルグランヴィア大阪
支店名:三菱東京UFJ銀行 大阪営業部
口座番号:当座 №911486
(2 )電信払いにてお振込ください。振込手数料はご利用者負担となります。
尚ご注文後7日を過ぎてもお振込のない場合には、キャンセルとさせていただきます。

第8条 お届け

1. ご注文いただいた商品は、ご決済確認後発送させていただきます。
2. 商品はヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします(一部の商品につきましては、他社でのお届けとなる場合もございます)。
3. 商品のお届け先は日本国内に限らせていただきます。
4. ご注文された商品は、原則としてご注文単位で1つにまとめてお届けいたしますが、複数になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
5. 送料は商品代金とは別に、1配送先につき全国一律500円(税込)を頂戴いたします。複数のお届け先をご指定の場合は、1配送先あたり全国一律500円(税込)となります。ただし、多くの注文をまとめてご注文される場合には、別途送料をいただくことがございますが、この場合ご利用者にはお電話又はご注文確認メールにてあらかじめご連絡をさせていただきます。
6. 商品紹介ページにて送料込と表記した商品については、送料はいただきません。
7. 1配送先につき、合計10,000円以上ご注文いただいた場合、送料を無料とさせていただきます。
8. 冷蔵又は冷凍の表記がある商品につきましては、「クール便」にて配送させていただきます。この場合は1配送先につきクール便料金288円を別途頂戴いたします。
9. ご注文商品の在庫がある場合には、通常、契約の成立より4日～6日程度でお届けいたします。ただし、商品の在庫状況やお届け地域などの事情により、お届けまでに多くの日数がかかる場合には、お電話又はEメールにてご連絡させていただきます。
10. お届け日、時間帯のご指定がある場合には、ご注文の日から5日後以降でご希望の日時をご指定ください。
11. 商品によっては諸般の事情で、予めご案内した納期が変更される場合や品切れ等により納期が遅れる場合がございます。その場合には、本条第6項並びに第7項の規定にかかわらず、お届けの見込み日やご指定日からの変更に伴ういかなる損害について、ホテルグランヴィア大阪は一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
    

第9条 ポイントプログラム

1. ポイントの付与
   (1) ホテルグランヴィア大阪は、会員がオンラインショップ「commo」において、オンライン注文にて購入したとき、「commoポイント」（以下「ポイント」といいます）を付与します。
   (2) ポイント付与の対象となる、サービスおよび取引（以下「対象取引」といいます）、ポイントの付与率、その他ポイント付与の条件は、ホテルグランヴィア大阪が決定し、webサイトにてお知らせします。ポイント付与の対象となるか否か、ポイントの付与率は、取引の種類、または利用サービスの種類によって異なることがあります。
   (3) ポイントは、対象取引にかかる代金の支払いが完了した時点で確定となります
   (4) ある取引についてポイントを付与するか否か、付与するポイント数、その他ポイントの付与に関する最終的な判断は、ホテルグランヴィア大阪が行うものとし、会員はこれに従うものとします。
2. ポイントの取消、消滅
   (1) ホテルグランヴィア大阪がポイントを付与した後に、対象取引について返品、キャンセルその他ホテルグランヴィア大阪がポイントの付与を取り消すことが適当と判断する事由があった場合、対象取引により付与されたポイントを取り消すことができます。
   (2) ホテルグランヴィア大阪は、会員が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、当社は会員に事前に通知することなく、会員が保有するポイントの一部または全部を取り消すことができます。
   a.違法または不正行為があった場合
   b.本規約、会員規約、その他ホテルグランヴィア大阪が定める規約・ルール等に違反があった場合
   c.その他会員に付与されたポイントを取り消すことが適当と判断した場合
   (3) 会員がホテルグランヴィア大阪が定める有効期間を超えて当該対象取引を行わなかった場合、ポイントは自動的に消滅します。
   (4) 取消または消滅したポイントについて何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。
   
3. 決済におけるポイント利用
   (1) 会員は、ホテルグランヴィア大阪が定める方法により、保有するポイントを、ホテルグランヴィア大阪が定める換算率で、オンラインショップにおける決済代金（送料、手数料は含みません。以下同じ）の全部または一部の支払いに利用することができます。
   (2) ホテルグランヴィア大阪は、第1項のポイント利用の対象となるサービス・商品等を制限したり、ポイント利用に条件を付したりすることがあります。
   (3) 会員が第1項による決済を取り消した場合、原則として当該決済に利用されたポイントが返還され、現金による返還は行われません。ただし、ホテルグランヴィア大阪の事務上の事情などによりポイントでの返還ができない場合には、ポイント利用額相当の現金が返還されることがあります。
   (4) 会員が決済代金全額の支払いにポイントを利用し、その後決済代金が何らかの事情で減額された場合には、前項に準じてポイントまたは現金の返還が行われます。会員が決済代金の一部の支払いについてポイントを利用し、その後決済代金が何らかの事情で減額された場合には、まず他の支払方法による代金返還が行われ、それでも返還を必要とする金額に不足がある場合に、当該不足額について、前項に準じてポイントまたは現金の返還が行われます。
   (5) 会員が決済代金の支払いにポイントを利用した後、何らかの事情により決済代金が増額された場合は、会員は増額分を他の支払方法にて支払うものとします。ただし、会員が決済代金全額の支払いにポイントを利用していた場合で、保有する全てのポイントを支払いに利用することを選択していた場合は、増額分の支払いにつき当該会員が保有するポイントを優先的に利用するものとし、ポイントの残額が増額分に不足する場合は、その不足分を他の支払方法にて支払うものとします。
4. ポイント利用後のポイント取り消し
   (1) 会員がポイントを第３条による決済に利用した後に、第２条第1項または第2項によりポイントが取り消された場合は、当該決済の対象となる取引（以下「ポイント利用取引」という）が取消または保留されることがあります。会員は、ポイント利用取引が実行済みである場合または実行しようとする場合には、ポイント取消による不足額を、ただちに現金またはホテルグランヴィア大阪の指定する支払方法にて支払うものとします。
5. 換金の不可
   会員は、いかなる場合でもポイントを換金することはできません。
6. 会員資格の喪失及び停止
   会員が会員の地位を喪失した場合には、保有するポイント、その他本サービスの利用に関する一切の権利を失うものとし、また地位の喪失にともなってホテルグランヴィア大阪に対して何らの請求権も取得しないものとします。
7. 免責
   通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、ポイント利用に関する障害、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他本サービスに関して会員に生じた損害について、ホテルグランヴィア大阪は一切責任を負わないものとします。
8. 本サービスの変更
   (1) ホテルグランヴィア大阪は、会員に事前に通知することなく、本規約、本サービスの内容または本サービス提供の条件の変更（ポイントの廃止、ポイント付与の停止、取引の変更、ポイント付与率または利用率の変更を含みますが、これらに限られません）を行うことがあり、本サービスを終了または停止することがあります。会員はこれをあらかじめ承諾するものとします。
   (2) ホテルグランヴィア大阪は、前項の変更により会員に不利益または損害が生じた場合でも、これらについて一切責任を負わないものとします。

第10条 所有権の移転

1. 商品の所有権は、ご利用者が、ご注文された商品を受領した時点をもって、ホテルグランヴィア大阪からご利用者に移転するものとします。
2. 前項にかかわらず、クレジットカードによるお支払をご選択された場合には、クレジットカード会社の定める会員規約に伴い、ご注文にかかる商品の所有権がクレジットカード会社に留保される場合がございます。詳しくはクレジットカード会社の会員規約をご確認ください。

第11条 返品・交換

1. ご注文の商品と違う商品・不良品をお届けした場合、又はお届けした商品がお気に召さない場合は、商品到着後7日以内に電話又はEメールにてご連絡いただいた場合に限り、以下の条件で返品を受け付けております。尚、商品の交換はお受けしておりません。予めご了承ください。
2. 返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に、電話又はEメールにて返品理由を明記の上、ご連絡ください。
3. 食料品は消費期限指定につき返品・交換は致しかねます。予めご了承ください。(不良品、品違いなどホテルグランヴィア大阪の責任による場合を除きます)
4. 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等ホテルグランヴィア大阪の不手際による場合の返品につきましては、往路の送料、代金引換料、クール配送料、返品送料を弊社が負担いたします。
5. お届けした商品がお気に召さないなど、ご利用者のご都合による返品につきましては、往路の送料、代引手数料、返品送料、代金払い戻しの際の振込手数料は全てご利用者のご負担となります。
6. 本条第1項から第5項の規定にかかわらず、次の場合は返品ができません。
   a.商品到着後8日以上経過した後に、第1項のご連絡をいただいた場合
   b.商品タグ、値札、ラベルなどが切り離された商品
   c.一度ご使用・ご開封になった商品
   d. お客様のもとでキズまたは汚損が生じた商品
   e. SALE対象品
   f. その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載がある商品

第12条 返品時のご返金

1. お支払方法がクレジットカードの場合、カード会社の締切日により次の方法によりご返金いたします。
   a.締切日前の場合:カード決済された内容のキャンセル処理を行います。
   b.締切日後の場合:ご利用者へ銀行振込か現金書留で返金させていただきます。したがって、カード会社からご利用者へのご請求には当該ご注文分の金額は含まれておりますので、ご注意ください。
2. お支払方法が代金引換・銀行振込の場合、ご利用者へ銀行振込か現金書留で返金させていただきます。

第13条 禁止事項

お客様は下記の事項を行ってはならないものとします。
a. 本サイトの運営を妨げる行為、その他本サイトに支障をきたす恐れのある行為。
b. 他の利用者、第三者もしくはホテルグランヴィア大阪の商標権、著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらの恐れのある行為。
c. 他の利用者、第三者もしくはホテルグランヴィア大阪に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらの恐れのある行為。
d. 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらの恐れのある行為。
e. 商品購入手続時の登録内容について、虚偽の記載を行う行為。
f. クレジットカードを不正使用して本サイトを利用する行為。
g. メールアドレスおよびパスワードを不正に使用する行為。
h. その他、ホテルグランヴィア大阪が不適当と判断する行為。

第14条 免責事項

ホテルグランヴィア大阪は、本規約中に特に定めがない限り、商品の瑕疵、ならびにご利用者が商品をご使用になることによって直接的および間接的にご利用者又は第三者に発生した損害について、それがホテルグランヴィア大阪の責に帰すべき事由による場合を除き、責任を負いません。

第15条 個人情報

ホテルグランヴィア大阪は、本サービスに基づく取引を通じてご利用者から収集した、個人を識別又は特定できる情報(以下「個人情報」といいます)、取引情報(ご利用者の取引履歴に関する情報を含む)を、本サービスを提供する目的の他に、ホテルグランヴィア大阪のイベント情報、商品情報、マーケティング情報(アンケート等)、その他当社業務に関するご案内をお知らせするためにご利用させていただく場合がございます。ホテルグランヴィア大阪は、法令で定められている場合を除き、事前にお客様のご了承なく個人情報、取引情報を第三者に開示・提供することはありません。尚、ホテルグランヴィア大阪のプライバシーポリシーについてのお問い合わせおよび、お客様ご自身の個人情報の削除・訂正等をご希望の場合には、下記窓口までご連絡ください。

ホテルグランヴィア大阪 個人情報担当窓口
〒530-0001 大阪市北区梅田3-1-1
TEL:06-6344-1235(代表)(受付時間:9:30～17:30(ただし、土日祝および年末年始12/29～1/3を除く)

第16条 その他

1. 商品の色調は画面での都合上、現品と多少の違いがある場合もございますので、予めご了承ください。
2. 本サービスを提供する機器の故障およびトラブルならびに通信回線の障害等により、ご利用者のデータが消失等した場合、ホテルグランヴィア大阪は通知催告を要せず無条件で直ちに売買契約を取消又は解除できるものとします。
3. システムの障害等により、ご利用者からの電子メールがホテルグランヴィア大阪に届かない場合や遅延する場合がありますので、予めご了承ください。電子メールの不着・遅延およびこれに関して発生したご利用者の損害は、ご利用者の負担とします。
4. この購入規約は、ご利用者への予告なく変更されることがあります。各ホームページにて変更の案内があった場合には、必ず内容のご確認をお願いいたします。ただし、この購入規約の変更前にご注文された商品の売買については、変更前の規約が適用されます。
5. この購入金額は、日本法を準拠法といたします。本サービスに関連して、ご利用者とホテルグランヴィア大阪の間で訴訟の必要が生じた場合、大阪地方裁判所を合意管轄裁判所といたします。
6. 商品到着後はすみやかに開梱し、表示の保存方法に従ってください。
7. クール便（冷凍・冷蔵）の商品をお受け取り後は、すぐに、冷蔵庫または冷凍庫にお入れくださいませ。常温便でも、高温、高湿度になる場所には、保管されませんよう、お気をつけください。
8. 掲載されている商品は、予告なしに仕様・料金の変更や、季節によりメニュー内容の変更や素材の改良がある場合がございます。
9. 商品に表示している賞味期限は品質が緩やかに変化する商品で「おいしく食べられる期間」、消費期限は品質保持期間が製造日より約5日以内の食品で「安全に食べられる期間」を記載しております。詰合わせ商品に関しては商品の中で賞味期限（消費期限）の最短の日数を記載しております。
10. 商品により消費期限・賞味期限が異なりますので、貼付のシールをご確認ください。短い期限は到着日から２日となっておりますので、お早めにお召し上がりください。

第17条 お問い合わせ

商品やご注文、および本規約に関するお問い合わせは、下記までお問い合わせください。
ホテルグランヴィア大阪 オンラインショップ「commo」
TEL:06-6347-1432 受付時間:月～金 10:00～17:00(祝・祭日を除く)
FAX:06-6347-1418
E-mail:onlineshop-commo@hgo.co.jp

第18条 特定商取引に関する法律に基づく表示

販売業者:株式会社ホテルグランヴィア大阪
代表者:代表取締役社長 五十嵐 晃
所在地:〒530-0001 大阪市北区梅田3-1-1
TEL:06-6344-1235(代表)
FAX:06-6344-1130

以上
2009年5月27日制定